Ruilen & Retourneren

Bij Zensia streven we ernaar om je volledig tevreden te stellen met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je product, bieden wij een eenvoudig en probleemloos retourproces aan. Volg de onderstaande stappen om je product te retourneren:

1. Retouraanvraag Indienen

  • Binnen 30 dagen: je kunt je product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
  • Neem contact op met onze klantenservice: Stuur een e-mail naar info@zensia.nl met de volgende gegevens. 1. Wat de reden is van het retourneren? / 2. Bestelnummer / 3. Ontvangstdatum. Zodra wij je mail hebben ontvangen zullen wij de aanvraag van je retour verwerken. Na het verwerken ontvang je van ons een retourlabel zodat je gemakkelijk je bestelling kan retourneren.

2. Verpakking en Voorbereiding

  • Verpak het product zorgvuldig: Plaats het product in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen, en eventuele gratis artikelen die bij de aankoop zijn geleverd.
  • Voeg het retourformulier toe: Voeg het ingevulde retourformulier toe aan het pakket. Dit is belangrijk voor een snelle verwerking van uw retour.
  • Sluit het pakket goed af: Zorg ervoor dat het pakket goed is afgesloten om schade tijdens het transport te voorkomen.

3. Verzending van het Retourpakket

  • Gebruik het retourlabel: Bevestig het door ons verstrekte retourlabel op het pakket. 
  • Afleveren bij een verzendpunt: Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor of verzendpunt. Je ontvangt een verzendbewijs dat je moet bewaren totdat je retourzending is verwerkt.
  • Kosten retourneren: Indien de klant zich binnen 14 dagen na levering van de bestelling bedenkt, betaalt de klant de kosten voor de retourzending. Voor meer informatie omtrent de kosten kun je ons gemakkelijk een mail toesturen via info@zensia.nl


4. Verwerking en Terugbetaling

  • Bevestiging van ontvangst: Zodra we je retourzending hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail.
  • Inspectie van het product: We inspecteren het geretourneerde product om ervoor te zorgen dat het in originele staat verkeert.
  • Terugbetaling: Na goedkeuring van je retourzending wordt het volledige aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Als je hebt betaald via een creditcard, kan het enkele dagen langer duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Voorwaarden voor Retournering

  • Originele staat: Het product moet in ongebruikte, originele staat zijn en in de originele verpakking zitten.
  • Beschadigde producten: Als het product beschadigd is of er onderdelen ontbreken, kunnen er kosten in rekening worden gebracht.
  • Uitzonderingen: Sommige producten komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering. Zie onze algemene voorwaarden voor meer informatie.
  • Producten in de sale: Let op! Producten die zijn aangeschaft in de sale zijn helaas niet te retourneren

Vragen of Hulp Nodig?

Als je vragen hebt over het retourproces of hulp nodig hebt, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via info@zensia.nl Ons team staat klaar om je te helpen!